Última actualización: abril de 2026 · Galenia SAS · NIT 902.059.222-5
Galenia SAS (en adelante "Galenia") es una plataforma tecnológica de intermediación en servicios de salud que conecta pacientes con profesionales médicos independientes en Colombia. Galenia no presta servicios médicos directamente; actúa como intermediario tecnológico conforme a la Ley 1438 de 2011 y la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el servicio. Galenia se reserva el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 15 días hábiles.
Galenia facilita: (a) consultas médicas virtuales por videollamada o chat, (b) agendamiento de citas presenciales, (c) emisión de prescripciones digitales, y (d) orientación clínica basada en inteligencia artificial como herramienta de apoyo, no como diagnóstico médico. El diagnóstico y tratamiento son responsabilidad exclusiva del profesional médico tratante.
Los profesionales de salud que operan en Galenia son trabajadores independientes. Galenia verifica sus credenciales y registro ante el RETHUS, pero no es responsable por el acto médico, diagnóstico, tratamiento o prescripción emitida por los profesionales. La relación médico-paciente se establece directamente entre las partes.
Galenia no genera ni custodia historia clínica. Conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, la obligación de documentar la atención médica recae sobre el profesional tratante. Los transcripts de chat y prescripciones generadas en la plataforma son documentos de apoyo, no historia clínica oficial.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas. Galenia cobra una comisión por intermediación sobre cada consulta realizada. Las tarifas de los profesionales son definidas por ellos mismos y publicadas en sus perfiles. Los reembolsos aplican únicamente en caso de cancelación con más de 2 horas de anticipación.
El usuario se compromete a: (a) proporcionar información veraz sobre su estado de salud, (b) no usar la plataforma para emergencias médicas (en caso de emergencia llame al 123), (c) no compartir credenciales de acceso, (d) no usar la plataforma para fines fraudulentos o contrarios a la ley colombiana.
Galenia NO es un servicio de urgencias. En caso de emergencia médica, el usuario debe llamar al número de emergencias 123 o acudir al servicio de urgencias más cercano. La plataforma no garantiza disponibilidad inmediata de profesionales.
Todos los contenidos, diseños, algoritmos y desarrollos de la plataforma Galenia son propiedad de Galenia SAS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede escribirnos a legal@galenia.co o a nuestra dirección registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá.
Galenia SAS · NIT 902.059.222-5 · Colombia · legal@galenia.co