GalenIAPolítica de Privacidad
Documento legal

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: abril de 2026 · En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012

1. Responsable del tratamiento

Galenia SAS, identificada con NIT 902.059.222-5, con domicilio en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma galenia.co. Contacto del área de datos: datos@galenia.co.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos: (a) datos de identificación: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono; (b) datos de salud reportados voluntariamente: síntomas, antecedentes, medicamentos; (c) datos de uso: historial de consultas, interacciones con la plataforma; (d) datos de pago: procesados por pasarelas certificadas, Galenia no almacena datos de tarjetas. Los datos de salud son considerados datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos son utilizados para: (a) prestar los servicios de intermediación médica contratados, (b) gestionar citas y comunicaciones relacionadas, (c) enviar notificaciones por WhatsApp o correo sobre su atención, (d) mejorar los algoritmos de orientación clínica de la plataforma, (e) cumplir obligaciones legales y regulatorias, (f) prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Datos sensibles de salud

La información de salud que usted reporta voluntariamente es tratada con medidas de seguridad reforzadas. Solo es compartida con el profesional médico que usted seleccione para su atención. No es vendida, cedida ni utilizada para publicidad. Su tratamiento requiere autorización expresa, la cual usted otorga al registrarse en la plataforma.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en: (a) el consentimiento libre, previo e informado que usted otorga al registrarse, (b) la ejecución del contrato de prestación de servicios de intermediación, (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector salud en Colombia.

6. Transferencia de datos

Sus datos pueden ser compartidos con: (a) el profesional médico que usted seleccione, (b) proveedores de servicios tecnológicos bajo acuerdos de confidencialidad (Twilio para WhatsApp, Daily.co para videollamadas, proveedores de nube), (c) autoridades competentes cuando sea requerido por ley. No vendemos datos personales a terceros.

7. Derechos del titular

Usted tiene derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos, (b) solicitar prueba de la autorización otorgada, (c) ser informado sobre el uso de sus datos, (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, (e) revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos. Para ejercer estos derechos escriba a datos@galenia.co.

8. Tiempo de conservación

Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo adicional requerido por la ley. Los datos de salud reportados se conservan por un mínimo de 5 años conforme a las normas del sector salud. Transcurrido este período, los datos son eliminados de forma segura.

9. Seguridad

Galenia implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, registros de auditoría, y evaluaciones periódicas de seguridad. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo establecido por la SIC.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

La plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

11. Modificaciones

Galenia puede modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la notificación implica la aceptación de los cambios.

12. Autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, entidad encargada de la vigilancia del cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

Galenia SAS · NIT 902.059.222-5 · datos@galenia.co · Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co